Perguntas Frequentes

Atualmente, atendemos Brasília, Anápolis e Goiânia, com cobertura em CEPs específicos dessas regiões. 

Para verificar se atendemos o seu endereço, selecione o equipamento desejado e insira seu CEP. Se ainda não estivermos disponíveis na sua área, deixe seu contato e avisaremos assim que o serviço chegar até você.

Sim! A Active Bike é perfeita para todos os níveis, desde iniciantes até quem já pratica exercícios regularmente. Ela possui ajustes de resistência, guidão e assento que permitem adaptar o treino de acordo com seu ritmo e objetivo.

Não! A Active Bike possui acionamento por correia silencioso e suave, ideal para quem mora em apartamento ou quer treinar enquanto assiste TV, ouve música ou participa de reuniões online.

Sim, o assento é acolchoado, ergonômico e foi desenvolvido para proporcionar conforto mesmo em treinos mais longos. E ainda é ajustável na vertical e horizontal para maior adaptação.

A Active Bike Spinning possui um botão de ajuste de intensidade (+ e -), que permite simular subidas ou treinos mais leves com facilidade. Ideal para quem deseja queimar calorias, melhorar o condicionamento ou pedalar no seu ritmo.

Sim, a Active Bike Spinning é entregue completamente montada e pronta para uso imediato.

A Active Bike Spinning suporta usuários com até 120 kg e foi projetada para pessoas com altura entre 1,50 m e 1,90 m, garantindo segurança e conforto durante o uso.

Sim! O painel da Active Bike exibe todas as informações importantes do seu treino: distância, velocidade, tempo/cronômetro, potência, monitoramento cardíaco e calorias — tudo para você acompanhar seu desempenho em tempo real.

Montada, ela tem aproximadamente 101 cm (C) x 49,5 cm (L) x 121 cm (A) — compacta e perfeita para uso residencial, sem ocupar muito espaço.

Sim! Ela é silenciosa e compacta, ideal para ambientes internos. Você pode pedalar a qualquer hora sem incomodar vizinhos ou comprometer a decoração do seu espaço.

Para evitar a cobrança da próxima mensalidade, o pedido de cancelamento deve ser feito com pelo menos 5 (cinco) dias de antecedência da data do próximo pagamento. Caso esse prazo não seja respeitado, a cobrança referente ao mês atual e ao seguinte será realizada automaticamente. 

No momento da contratação, é possível escolher um período mínimo de assinatura com desconto nas mensalidades. Se o cancelamento for solicitado antes do término desse período, será cobrado 50% do valor das mensalidades restantes, além da taxa fixa de retirada no valor de R$139,90. Após o fim do período mínimo contratado, a retirada do equipamento passa a ser gratuita, e sua assinatura continuará ativa com o mesmo valor até que você solicite o cancelamento. 

A retirada do equipamento será feita exclusivamente por uma transportadora parceira da Born Active, que realizará uma verificação básica no momento da coleta. Por motivos de segurança e garantia, não é permitida a movimentação do equipamento por parte do cliente ou terceiros não autorizados. Os detalhes do transporte serão enviados com 1 dia de antecedência à data agendada. 

Para cancelar sua assinatura, entre em contato com a gente pelo WhatsApp: (61) 99825-2393. Atendemos de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Para solicitar a retirada do equipamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (61) 99835-2393. 

A retirada será feita por uma transportadora parceira da Born Active, responsável por realizar uma análise básica do equipamento no momento da coleta. Por motivos de segurança e garantia, somente o transportador autorizado pode realizar essa movimentação. Não é permitido que o cliente ou terceiros não autorizados movam o equipamento. 

Assim que o equipamento retorna ao nosso estoque, ele passa por uma vistoria técnica completa, garantindo o cumprimento das normas de garantia junto ao fabricante. 

⚠️ Atenção: o assinante é responsável por manter o equipamento em boas condições. Em caso de mau uso, perda ou extravio, será necessário arcar com os custos de conserto ou, em caso de inutilização, com o valor de mercado do equipamento. 

Você receberá todas as informações sobre a retirada com 1 dia de antecedência da data agendada. 

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h.

Você pode optar por planos de 3, 6, 9 ou 12 meses, com valores mensais reduzidos. A disponibilidade pode variar conforme o tipo de equipamento. Os descontos são promocionais e podem ser atualizados em nosso site. 

Ao fim do período mínimo contratado, a assinatura continua ativa com o mesmo valor mensal — e o desconto permanece enquanto você mantiver sua assinatura. 

Se o cancelamento for feito antes de concluir o período contratado, será cobrado 50% do valor das mensalidades restantes, além da taxa de retirada de R$139,90. Após o fim do contrato mínimo, o frete de retirada passa a ser gratuito.

Mau uso é qualquer prática que comprometa a integridade, segurança ou funcionamento adequado do equipamento por falta de cuidado ou uso indevido. Abaixo, listamos algumas situações comuns que caracterizam mau uso: 

• Exposição inadequada: deixar o equipamento exposto à umidade, chuva, sol ou suor excessivo sem realizar a limpeza adequada pode causar ferrugem e desgaste das peças. 
• Força excessiva: aplicar força exagerada para ajustar banco, pedais ou painéis pode causar quebras e danos em partes plásticas ou móveis. 
• Danos por animais de estimação: mordidas, arranhões ou marcas provocadas por pets também são considerados mau uso. 
• Conexão incorreta na tomada: ligar o equipamento em uma voltagem diferente da especificada pode causar danos irreversíveis ao motor e à parte eletrônica. 
• Uso de adaptadores e réguas inadequadas: pode afetar a segurança, estabilidade e vida útil do equipamento. 
• Quedas ou alterações não autorizadas: qualquer dano que não seja de origem ou fabricação poderá ser considerado mau uso, dependendo da avaliação técnica. 

Para garantir o melhor desempenho do seu equipamento, siga as orientações de uso disponíveis no nosso canal do YouTube: 👉 Born Active Brasil no YouTube.

Em caso de dúvidas, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar!